Generelle oplysninger
By Grube I/S
41919035
Kirkestræde 12B, Marstal
info@bygrube.dk
25213042
Betaling
Vi tilbyder følgende betalingsmetoder: Dankort, Visa/Dankort, VISA Electron, Mastercard, Visa, JCB, American Express, Diners, MobilePay og kontooverførsel. Vi tager ikke gerbyrer ved kortbetaling. Vi trækker først din betaling når din ordre afsendes fra vores lager. Alle beløb er i DDK. og inkl. moms. Ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen.
Levering
Vi tilbyder at levere varer til adresser i Danmark (ikke Grønland og Færøerne). Den forventede leveringstid er 2-4 hverdage efter din bestilling. Vi tilbyder følgende leveringsform: til GLS pakkeshop og gratis afhentning i butikken på Ærø. Vi tilbyder gratis levering til GLS pakkeshop i Danmark ved køb over 599kr. og ellers er fragtprisen 49kr. ved køb under 599kr. Varer til afhentning kan afhentes inden for butikkens almindelige åbningstider.
Fortrydelsesret
Som kunde i vores webshop har du 14 dages returret, når du handler hos os.
Returretten udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare eller bliver gjort opmærksom på at ordren kan afhentes det ønskede afhentningssted. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til info@bygrube.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.
Du kan IKKE fortryde dit køb ved blot at nægte modtagelse af varen, uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.
NB! Fortrydelsesretten bortfalder ved køb af fødevarer, for at garantere hygiejne, kvalitet og holdbarhed.
Du mister desuden din fortrydelsesret, hvis:
Du bryder forseglingen på kosmetik, hudpleje- og hårprodukter, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret.
Ved en evt. reklamation kontankt os venligst på info@bygrube.dk eller 25213042.
Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.
Returnering
Du har 14 dage til at fortryde dit køb og til, at returnere varen. Du betaler selv fragtomkostningerne i forbindelse med returneringen og hæfter samtidig, hvis der opstår en skade under transporten. Varens stand skal være, som ved modtagelsen, når du sender den retur. Med dette menes, at du gerne må prøve varen på, men den må ikke bære præg af at være brugt. Alle originale prismærker og andre mærkater samt evt. æsker må ikke være fjernet. Der skal vedlægges en seddel i pakken med navn og ordrenr, samt en beskrivelse af om det er en reklamation eller returnering.
Hvis du ønsker at returnere en vare betaler du selv for returfragten og der afhentes IKKE pakker der ikke er sendt direkte til adressen:
By Grube
Kirkestræde 12b
5960 Marstal
HUSK derfor at sende din returpakke som "pakke til erhverv". Ordre bestilt som dig som kunde, som ikke afhentes i tide på et evt. ønsket afhentningssted, betragtes IKKE som en returnering.
Refundering af dine penge.
Ønsker du at få pengene retur ved fortrudt køb eller i forbindelse med reklamation, vil pengene automatisk blive refunderet til de kontooplysninger, der er registreret i forbindelse med købet inden for 10 hverdage, efter vi har behandlet din returnering.
Reklamation
Der gives 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation. Reklamationen gælder IKKE fejl eller skader begået ved forkert behandling (f.eks. vask) af varen. Du som kunde skal reklamere inden for rimelig tid, hvilket er inden 2 måneder efter, at du har konstateret fejlen eller manglen.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Er reklamatione berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Persondatapolitik
Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.
Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos By Grube I/S og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.
Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.
Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: info@bygrube.dk
Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte os på info@bygrube.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:
Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.forbrug.dk
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr
Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 17.04.2026
Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)